Entrega no delivery com itens faltando e peças mal executadas
Resolvido
Mauá - SP
16/06/2026 às 15:24
ID: 251557783
Fiz um pedido no delivery no dia ***** no GURUME TIJUCA e quando chegou além de vir faltando o harumaki de camarão, a embalagem veio toda molhada (rasgando) por vazamento dos molhos. O ovo que era pra ser perfeito (gema mole) veio completamente cozido, as batatas chips do poke não forem entregas, o molho citrico veio todo vazado, e meu prato favorito que era o kyojin roll veio completamente fora do padrão do estabelecimento que eu sempre como no local e peço delivery e sei como é (segue imagens de comparação) além do gosto aue estava horrivel. Meu amigo estava no rio e fiz a maior propaganda pra ele sobre o local apenas pra termos uma experiência decepcionante. Seguem todas as imagens em anexo. Peço resolução dessa situação.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 23:13
Olá, Ana! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sinto muito por toda a situação vivida em seu pedido. De fato, o que você relatou não reflete o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento do seu caso, nossa equipe entrou em contato para realizar a tratativa e prestar o suporte necessário. Paralelamente, seguimos trabalhando junto à unidade responsável para reforçar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela confiança e pela sinceridade do seu relato. Comentários como o seu são fundamentais para que possamos evoluir continuamente e seguir oferecendo a experiência Gurumê que nossos clientes conhecem e esperam.
Deixo aqui nossos canais oficiais, caso precise de qualquer outra ajuda:
E-mail: [email protected]
WhatsApp Business (Gurumê Tijuca): +55 21 99794-9667
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe CX Gurumê
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 13:07
Renviaram os itens corretamente e com a perfeição conhecida da casa. Continuarei pedindo como sempre!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10