Restaurante Gurumê

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

10/02/2026 às 16:09

ID: 240352227

Prezados,

Escrevo para registrar uma reclamação sobre o atendimento no Gorumê do Rio Sul. Infelizmente, pela segunda vez tive uma experiência negativa no restaurante.

Cheguei por volta das 15h25, no dia 10/02/26, e solicitei o menu executivo 1, com a pipoca de camarão como entrada. No entanto, a entrada não foi servida e o prato principal chegou diretamente à mesa, sem qualquer aviso ou confirmação. O erro poderia até ser compreendido em outro contexto, mas ocorreu justamente no horário de almoço, quando tenho o tempo contado para me alimentar antes de voltar ao trabalho. A falta de organização e atenção nesse momento compromete totalmente a experiência.

O que mais me incomoda é que não se trata de um episódio isolado. Já é a segunda vez que me sinto mal atendido no restaurante, o que reforça uma percepção de descuido com o cliente. Saio com a sensação de que não recebo o mesmo nível de atenção dispensado a outras pessoas na casa, o que é desconfortável e frustrante.

Espero que a equipe reveja seus processos de atendimento e tenha mais cuidado com pedidos e com a experiência de quem frequenta o restaurante, especialmente em horários de maior fluxo. Gosto do Gorumê e gostaria de continuar sendo cliente, mas situações como essa acabam desestimulando o retorno.