Péssima experiência no Gurumê Shopping Tijuca com demora na entrega e falta de limpeza.

Olá, João Carlos.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve em sua visita ao Gurumê Shopping Tijuca. Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar esse relato conosco, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e evoluir continuamente.

Assim que tomamos conhecimento da sua avaliação, nosso líder de salão entrou em contato diretamente para entender melhor o ocorrido. Durante a conversa, tivemos a oportunidade de ouvir suas percepções sobre o tempo de espera entre as etapas da refeição e sobre o aspecto visual do piso da unidade.

Em relação ao atendimento, reforçamos internamente a importância do acompanhamento dos tempos de serviço e da comunicação contínua com os clientes durante toda a experiência. Embora exista um tempo de preparo previsto entre as etapas do menu degustação, entendemos que a percepção de demora impactou sua visita e esse ponto já foi compartilhado com a equipe para alinhamentos e melhorias.

Sobre a sua observação referente ao piso, agradecemos por nos chamar a atenção para esse tema. O Gurumê Tijuca já vem passando por avaliações e melhorias constantes em sua estrutura e seu feedback reforça a importância de continuarmos investindo na experiência e no ambiente da unidade, buscando sempre refletir o padrão de qualidade que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Ficamos felizes por termos conseguido conversar diretamente com você e agradecemos pela abertura durante a tratativa. Seguimos trabalhando para que situações como essa não se repitam e esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo no futuro para proporcionar uma experiência muito mais alinhada às suas expectativas e ao padrão Gurumê.

Atenciosamente,
Equipe CX Gurumê