Restaurante Gurumê Icaraí: Pratos frios e péssimo atendimento devido à falta de funcionários
Resolvido
Niterói - RJ
26/06/2026 às 21:18
ID: 252472629
Fui almoçar no restaurante Gurumê filial de Icaraí no dia 24 de junho, feriado em Niterói. Notei que haviam menos funcionarios para atendimento do que em outros dias em que vou ao restaurante. Pedi 3 pratos e dois chegaram a mesa completamente frios tendo que chamar o garçon para que ele desse uma solução ao caso. Não é a primeira vez que acontece esse caso. A impressão que me é passada e que o prato fica pronto em cima do balcão e dependo do tempo que o garçon demora para pegar o prato e trazer a mesa esfria completamente o prato, ainda mais nesse dia que havia poucos atendentes o prato deve ter ficado esperando um bom tempo o que ocasionou esse transtorno. Me arrependi em ter pago mais de 30 reais de gorjeta pelo atendimento que foi péssimo.
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Resposta da empresa
28/06/2026 às 15:32
Olá, Nilberto.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido durante sua visita à nossa unidade de Icaraí. Receber pratos frios e ter uma percepção negativa do atendimento está muito aquém da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, nossa equipe da unidade entrou em contato para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor forma de tratar a situação. Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de conversar com você em breve.
Seu feedback foi compartilhado com a gestão da unidade e será considerado com a devida atenção, pois comentários como o seu são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Gurumê
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 17:48
O restaurante entrou rapidamente em contato comigo e me convidou a retornar ao restaurante para tirar a mà impressão que tinha ficado de minha ultima visita. Ainda não retornei devido a agenda apertada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9