Compra de Vouchers para Hannover Fondue: Falta de Informação sobre Reserva, Longa Espera e Falha no Estorno do Valor Pago

Question

No dia 23 de maio de 2026, adquiri vouchers para o Hannover Fondue com o objetivo de comemorar o aniversário do meu marido. A compra totalizou 7 vouchers, divididos entre os pedidos ***** e *****. Antes de finalizar a compra, entrei em contato via WhatsApp e fui direcionada à loja virtual, mas em nenhum momento fui alertada sobre a necessidade de realizar uma reserva prévia.
Ao chegarmos ao restaurante, nos deparamos com uma fila de cerca de 100 pessoas e uma previsão de 3h30 de espera, sem sequer haver garantia de atendimento. Como o nosso grupo contava com o nosso filho e dois idosos, aguardar naquelas condições era fisicamente impossível e inviável. A própria atendente do local reconheceu o problema e me orientou a solicitar o cancelamento dos vouchers por e-mail.
Fiz a solicitação e, no dia 25 de maio, o restaurante me respondeu afirmando que o processo de estorno já havia sido iniciado. No entanto, o valor não retornou. Enviei novos e-mails de cobrança nos dias 28/05 e 29/05, solicitando o comprovante de cancelamento para reestabelecer o limite dos meus cartões, mas a empresa simplesmente parou de me responder.
Já acionei meu banco para contestar a compra por desacordo comercial, mas registro aqui a minha total indignação. É um desrespeito com o consumidor a falta de transparência na venda e, principalmente, o descaso no pós-venda após prometerem a devolução do dinheiro.