Restaurante Hannover Fondues

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Santo André - SP

29/05/2026 às 11:32

ID: 250029661

No dia 25/05 estive na unidade do Hanover em Perdizes com minha família e, sinceramente, foi uma das experiências mais vergonhosas e desorganizadas que já tive em um restaurante que se vende como premium.

Chegamos por volta das 20h30 e já na entrada fomos recebidos com extrema má vontade pelo manobrista, praticamente tentando nos convencer a desistir de entrar. Após longa espera, conseguimos entrar depois das 22h e, antes de sentarmos, perguntei diretamente à recepcionista se ainda teríamos a experiência completa normalmente. A resposta foi sim.

A realidade foi completamente diferente.

O restaurante parecia operar em estado de colapso: balcão abarrotado de pratos sujos, banheiro extremamente sujo, funcionários claramente sobrecarregados e um nível de desorganização incompatível com qualquer estabelecimento que cobra os valores que o Hanover cobra.

O único funcionário que realmente tentou salvar a noite foi o garçom *****, que visivelmente fazia o possível para atender inúmeras mesas sozinho.

Praticamente tudo estava em falta. Bebidas indisponíveis, caipirinha aguada, demora absurda e um fondue doce completamente ridículo perto do que é divulgado. Não havia brownie, banana, marshmallow ou qualquer acompanhamento minimamente digno. Apenas morango e uva. O fondue de leite ninho era literalmente leite condensado com leite em pó jogado por cima sem qualquer cuidado.

A chamada experiência simplesmente acabou no meio da noite: violinista encerrado, som ambiente desligado e um restaurante vazio enquanto ainda aguardávamos atendimento.

Solicitei falar com a gerente e fui ignorada por mais de 30 minutos. A responsável pela noite passou diversas vezes pela mesa e evitou qualquer abordagem até o restaurante praticamente esvaziar. Quando finalmente fui atendida, expliquei toda a situação e relembrei que já havia pago aproximadamente R$ 600 antecipadamente em vouchers para cinco pessoas.

Mesmo diante de um serviço completamente abaixo do mínimo aceitável, ainda paguei o vinho consumido. Apenas questionei cobranças de itens que sequer chegaram adequadamente à mesa e um couvert artístico que praticamente não existiu.

No caixa, o constrangimento atingiu outro nível. Uma funcionária resolveu se intrometer na conversa de maneira extremamente agressiva, insinuando que eu queria pobre e que queria comer de graça e fazendo comentários ofensivos e absolutamente incompatíveis com qualquer atendimento minimamente profissional.

Depois de horas de descaso, desorganização, propaganda enganosa e tratamento desrespeitoso, admito que me exaltei. Porém, meu desgaste emocional não surgiu do nada foi consequência direta da experiência lamentável que o Hanover proporcionou do início ao fim.

O mais impressionante é perceber como o restaurante vende sofisticação, experiência e exclusividade nas redes sociais, mas na prática entrega um ambiente desorganizado, produtos faltando, atendimento despreparado e um nível de respeito ao cliente simplesmente inexistente.

Sair frustrado de um restaurante pode acontecer. Sair se sentindo enganado e constrangido é inadmissível. Deixando bem claro que é um lugar que eu jamais na minha vida indicaria para alguém frequentar. Pessimo!

Espero que o Hanover tenha ao menos a dignidade de reconhecer a gravidade do ocorrido e resolver essa situação da forma correta.