Nota fiscal não enviada e péssimo pós-atendimento em restaurante
Não respondida
Porto Alegre - RS
11/08/2026 às 18:31
ID: 256211729
Uma experiência muito decepcionante, principalmente considerando o nível e o valor que se espera de um restaurante como este.
Estive no restaurante há cerca de três semanas para jantar com uma amiga e, desde a nossa chegada, o atendimento deixou muito a desejar. A recepção foi ruim, o atendimento à mesa também, e em nenhum momento tivemos a sensação de estar recebendo o cuidado e a atenção esperados de um estabelecimento desse nível.
Mas o que mais me surpreendeu foi o pós-atendimento.
Ao final do jantar, solicitei a nota fiscal e fui informada de que não seria possível emiti-la naquele momento, mas que ela seria enviada posteriormente pelo WhatsApp. Já se passaram três semanas e, até hoje, não recebi a nota.
Nesse período, tentei contato por e-mail, sem qualquer retorno. Pelo WhatsApp, sou atendida inicialmente por uma inteligência artificial e, quando finalmente sou direcionada para um atendente, também não consigo uma solução ou sequer um retorno efetivo.
Ou seja: uma experiência ruim no restaurante e um pós-atendimento ainda pior.
Não estou falando apenas de uma nota fiscal. Estou falando de respeito ao cliente e de responsabilidade em resolver um problema simples, especialmente quando a própria equipe se comprometeu a enviar o documento posteriormente.
É muito frustrante pagar caro por uma experiência que já foi ruim e, depois, precisar insistir durante semanas para conseguir algo que deveria ser básico.
Espero que este comentário chegue a alguém que realmente possa resolver a situação e também sirva de reflexão sobre o quanto o atendimento e o pós-venda fazem parte da experiência de um restaurante.