Atendimento péssimo no rodízio

Question

Fui ao restaurante no último sábado (30/09/*******), em cabo frio, com um grupo de amigos para comemorar um aniversário. Fui para comer no rodizio, porem tive uma experiência muito frustrante. Um atendimento péssimo, cansava de pedir os pratos do cardápio e as coisas nao chegavam e o que chegava demorava muito pra chegar. Varias vezes as garçonetes entregando nossos pedidos nas mesas erradas, e a gente perdendo nossos pedidos. Uma experiência muito frustrante, pois sabemos que rodizio de comida japonesa nao é barato e a gente quer ir pra comer bem. Recebia muitos elogios de muitas pessoas sobre o local e gostaria de dar uma oportunidade a vcs de se retratarem comigo, pois acredito que um dia ou outro que aconteça o que aconteceu, entao nao quero dar um ultimato ao local para nunca mais voltar. Fui com a minha namorada e a gente estava pensando em voltar no mes que vem, mas infelizmente nos decepcionamos demais com o serviço que recebemos. É muito chato quando isso acontece, me sinto totalmente prejudicado como consumidor. Agradeço a compreensão e aguardo uma resposta como solução.

Accepted Answer

Olá, Pedro.
Como você mesmo afirmou, temos recebido em grande maioria feedbacks positivos e também muitos novos clientes chegando por indicação.
Para nós é um privilégio ter vocês por aqui e poder proporcionar uma experiência diferenciada. Até por isso, também nos frustramos quando algo eventualmente
não sai de acordo com a expectativa de vocês, mas sabemos que estamos sujeitos a situações de demora e contratempos em dias de maior movimento, como foi o caso de vocês. Em se tratando de uma mesa com um número grande de pessoas, em um dia de alta rotatividade no salão, assumimos que pode ter havido alguma dificuldade, mas temos total confiança na capacidade da nossa equipe e plena certeza de que todos fazem sempre o melhor para atende-los.

Lamentamos a situação e com certeza esperamos que possam retornar. Se assim decidirem, entrem em contato para que possamos de alguma
forma desfazer essa primeira impressão não tão positiva.

Att, Equipe Iconiko.

Atendimento péssimo no rodízio

Resposta da empresa