Péssimo atendimento, preço modificado e falta de produtos no cardápio e não respostas aos clientes.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Cabo Frio - RJ

22/06/2021 às 10:25

ID: 125602369

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Bom dia.
É com uma grande decepção que venho por meio desta demonstrar minha imensa insatisfação com a recepção e o cardápio. Enfim, com os serviços em geral!
A recepção: Percebemos na fila de espera uma mesa de frutas toda revirada, logo em seguida colocaram o que sobrou em uma bandeja tbm toda revirada. Nós éramos os anti penúltimos da fila e fomos chamados por último.
O cardápio "especial do dia dos namorados": Fizemos três pedidos ( skin chease, tortinha de siri e banana ao rum) os três não tinham na casa, mas estavam no cardápio! Por sinal o cardápio era com um preço diferenciado pelo fato de ser o dia dos " namorados". Mas de diferenciado somente a falta de produtos inclusos no cardápio!
Os serviços: Pedidos que demoravam bastante e sempre tínhamos que pedir ao garçom para dar uma olhadinha. Estou até agora esperando pelo meu Ceviche!
Enfim, foi uma experiência muito negativa passar o dia dos namorados em um restaurante que se diz "top" e não ter um padrão de excelência.
Por fim, o estabelecimento leu a reclamação e se quer entrou em contato para no mínimo pedir desculpas pelo horrível atendimento.

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Resposta da empresa

04/10/2023 às 15:59

Olá Felipe. Lamentamos muito todo esse ocorrido.
Sabemos que faz algum tempo do seu feedback em forma de crítica, mas desde então a casa mudou muito. A começar pela equipe de marketing; como pode ver, estamos respondendo todos os clientes que se manifestaram por aqui. Além disso, passamos por reformas estruturais, inauguramos nova praça, tivemos grande reformulação na equipe de atendimento, de garçons, da cozinha, do sushibar e até mesmo na direção e no grupo societário. Vivemos um novo momento e por isso gostaríamos muito de te receber aqui novamente para que você possa comprovar que o nosso serviço foi aprimorado e alçado a um outro nível de experiência gastronômica, numa imersão rica em texturas, aromas e sabores da cozinha oriental contemporânea que tenho certeza que vão te encantar. Temos agora 4 formatos de menus disponíveis: à la carte, rodízio, 4 tempos e o delivery.

Você é o nosso convidado para viver o Iconiko em suas versões. Vai ser um prazer te receber!
E caso assim deseje, entre em contato com a gente para que possamos desfazer essa má impressão que um dia teve (ou ainda tem) da casa.

Att, Equipe Iconiko.

Réplica do consumidor

04/10/2023 às 16:42

Infelizmente no dia dos namorados, momento especial para mim e minha companheira tivemos essa péssima experiência! Se soubéssemos que estavam falando tantas opções e que o atendimento fosse ser tão péssimo, jamais gostaríamos o alto valor que gastamos por essa experiência negativa. Pedir desculpas não resolve!

Consideração final do consumidor

26/01/2024 às 10:18

Horrível a desculpa e não resolveram meu problema!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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