Cliente relata tratamento ríspido, grosseria e cobrança abusiva de taxa de 12% no restaurante Jangada Campinas.
Respondida
Hortolândia - SP
22/07/2026 às 01:12
ID: 254519829
Tratamento ríspido, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa de ***** no Jangada CampinasTexto:No dia 20/06, estive no restaurante Jangada, localizado no Parque D. Pedro Shopping em Campinas, acompanhado(a) de meu grupo. Somos clientes do restaurante há muito tempo e frequentamos a casa com regularidade. No entanto, dessa vez fomos tratados com total desrespeito pela atendente.Apesar de sermos clientes antigos, termos consumido bastante e gerado uma conta de valor expressivo, o estabelecimento incluiu uma taxa de serviço abusiva de ***** na nossa conta valor acima do que é normalmente praticado no mercado. Quando questionamos os valores e a referida cobrança, a funcionária que nos atendeu foi extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e permaneceu de cara feia durante o atendimento.De acordo com a Lei Federal n 13.419 (Lei da Gorjeta), qualquer taxa de serviço é estritamente opcional, e o Artigo 6 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante a dignidade, o respeito e a prestação de serviços adequados. É inadmissível gastar uma quantia enorme em um restaurante que frequentamos há tanto tempo e ser recebido com [Editado pelo Reclame Aqui] e constrangimento por recusar um valor abusivo.Exijo um posicionamento formal da gerência do Jangada e da administração do shopping sobre a conduta da equipe com clientes fiéis e sobre as práticas de cobrança desta unidade. Aguardo providências.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:13
Olá, Marisa.
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos permitir avaliar os pontos apresentados.
Lamentamos que a experiência em nossa unidade do Parque D. Pedro Shopping tenha sido diferente do que você esperava, especialmente considerando o seu histórico de relacionamento com o Jangada.
Entendemos a importância de um atendimento cordial, respeitoso e transparente em todos os momentos. Da mesma forma, qualquer dúvida relacionada à conta e à taxa de serviço deve ser esclarecida de maneira clara e adequada pela nossa equipe.
Ainda que esta manifestação tenha sido registrada há algum tempo, consideramos importante retornar e dar a devida atenção aos pontos apresentados. Seu relato foi encaminhado para avaliação interna e será considerado nos alinhamentos com a equipe, contribuindo para o aprimoramento de nossos processos e da experiência oferecida aos clientes.
Agradecemos pela manifestação e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima visita.