Demora excessiva no atendimento e serviço em restaurante durante feriado
Em réplica
Campinas - SP
03/04/2026 às 21:43
ID: 245118223
Fui na sexta feira santa jantar com a minha família no Jangada de Bertioga, além de aguardar quase uma hora para sentar, o rodízio simplesmente demorou mais de 1 hora para vir. Atendimento péssimo, a cada solicitação de algo do rodízio, demorava simplesmente meia hora para vir.
Cheguei às 7:20, às 9:40 eu ainda na havia sido atendida, com uma criança de dois anos que simplesmente caiu no sono às 9hrs.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:31
Olá! Sentimos profundamente pela experiência relatada em nossa unidade de Bertioga.
Entendemos o quanto a espera prolongada pode ser frustrante.
Nosso objetivo é proporcionar momentos agradáveis a todos os clientes, e seu relato será analisado com a equipe da unidade para aprimorar nossos processos e garantir um atendimento mais ágil e eficiente.
Agradecemos pelo feedback e esperamos a oportunidade de recebê-los novamente, oferecendo uma experiência positiva e condizente com o padrão que prezamos.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 11:35
Obrigada pelo retorno, apesar dele ser bem superficial e não demonstrar qualquer interesse em ajustar o processo ou resignificar a experiência que vivemos.