Falta de suporte e omissão de gerentes do Restaurante Jangada após ameaça a cliente e filho autista.
Não resolvido
São Bento do Sapucaí - SP
21/11/2025 às 18:26
ID: 232517379
Reclamação Falta total de suporte e omissão dos gerentes do Restaurante Jangada (Shopping ABC)
No dia de hoje, por volta das 14h, vivi uma situação extremamente desagradável e constrangedora dentro do Restaurante Jangada, no Shopping ABC, envolvendo uma ameaça direta a mim e ao meu filho, que é autista.
Após o pai de outra criança me ameaçar verbalmente e dizer que bateria em mim e no meu filho, imediatamente procurei ajuda da segurança do shopping. O vigilante compareceu e solicitou a presença dos gerentes do restaurante.
Dois gerentes estiveram no local e, para minha total surpresa, não tomaram absolutamente nenhuma atitude diante da gravidade do ocorrido.
A gerente apenas me disse:
> Sinto muito pelo ocorrido, mas não podemos fazer nada.
Ela afirmou que não chamaria o cliente envolvido para conversar, não acionaria a polícia, não faria qualquer tipo de intervenção e não demonstrou nenhuma preocupação ou sensibilidade diante do fato de uma mãe e uma criança terem sido ameaçadas dentro do estabelecimento.
Tanto ela quanto o outro gerente limitaram-se a observar e não ofereceram qualquer suporte, acolhimento ou solução.
Nenhuma orientação, nenhum procedimento, nada.
Essa postura revela:
falta de preparo para lidar com conflitos dentro da área Kids,
omissão diante de uma ameaça real,
indiferença com a segurança e o bem-estar dos clientes,
total falta de empatia diante do fato de meu filho ser uma criança autista.
Esperava, no mínimo:
que o restaurante acolhesse a vítima,
que conversasse com o cliente agressor,
que tomasse alguma providência para evitar maiores riscos,
que orientassem sobre chamar a polícia ou registrassem o incidente internamente.
Mas nada disso foi feito.
A omissão, o descaso e a falta de responsabilidade dos gerentes foi tão grave quanto a ameaça que sofri.
Foi uma situação traumática e inaceitável.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/11/2025 às 12:46
Olá Paloma, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que situações envolvendo crianças podem gerar grande preocupação e lamentamos que a senhora tenha se sentido insegura em nosso ambiente.
Assim que recebemos seu relato, realizamos uma verificação interna, incluindo a análise das imagens disponíveis e os relatos da equipe. Esse procedimento faz parte do nosso protocolo de segurança e tem como objetivo compreender o ocorrido da forma mais responsável possível.
A apuração indicou que houve interações entre as crianças na área Kids, sem registro de agressões físicas entre os adultos envolvidos. Reforçamos que esse espaço é de convivência livre e não possui monitores, sendo necessário o acompanhamento dos responsáveis, especialmente em casos em que a criança possa precisar de atenção próxima.
Mesmo assim, reconhecemos que nossa equipe poderia ter orientado e acolhido a senhora de maneira mais clara naquele momento. Já reforçamos internamente nossos treinamentos para aprimorar o atendimento, a mediação de situações sensíveis e a comunicação com os responsáveis.
Estamos à disposição para conversar de forma reservada, caso deseje, e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um ambiente seguro e acolhedor para todas as famílias.
Atenciosamente,
Restaurante Jangada
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 18:46
A minha experiência no Jangada foi extremamente decepcionante e marcada por completo despreparo da equipe. Em nenhum momento fui acolhida ou orientada pelos funcionários do restaurante. Quem realmente me ajudou foram o segurança do Shopping ABC, o vigilante e o supervisor da segurança, que me escutaram, me acolheram e me acompanharam até o gerente do restaurante porque a equipe do Jangada não tomou a menor iniciativa.
O gerente do restaurante, além de não saber conduzir a situação, mal sabia se comunicar. Quando informei que chamaria a polícia para registrar o ocorrido, simplesmente ficaram calados, parados, sem me orientar ou oferecer qualquer tipo de apoio. Zero profissionalismo.
Para piorar, a pessoa que entrou em contato comigo no privado ainda insiste em tirar a responsabilidade do restaurante, tentando dizer em textos elaborados que a equipe me acolheu, o que não aconteceu em momento nenhum. Quem realmente me orientou foram os profissionais do shopping, e não o Jangada.
Foi um episódio constrangedor, mal conduzido e que revela o despreparo da equipe do restaurante. Não recomendo a experiência a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0