Strogonoff chegou em péssimas condições e segunda entrega não foi realizada
Não resolvido
Campinas - SP
30/08/2026 às 10:11
ID: 257741559
Pedi um prato de strogonoff via ifood ao Jangada Cambui(Campinas/sp). A comida foi enviada num recipiente de papel único, chegou sem condições de consumo. Molho do strogonoff invadiu todo o espaço da batata e arroz.
Imediatamente enviei mensagem por WhatsApp ao restaurante, que orientou tratar apenas pelo app ifood.
Pedi cancelamento do pedido, não foi aceito, ofereceram reenviar o mesmo praro, aceitei. 1 hora se passou, o 2o pedido não foi entregue (embora no app aparecesse entregue). Entrei novamente em contato com restaurante que disse pra eu continuar o contato apenas pela plataforma. O pedido finalmente foi cancelado pelo ifood mas o stress e decepção com o restaurante foi bem grande.
Ainda assim sugeri que melhorassem a embalagem pra esse tipo de prato, assim como a entrega (entregador simplesmente não aparareceu na 2a vez), mas o restaurante simplesmente ignorou o feedback
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:24
Olá, Thiago.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pelas sugestões apresentadas em relação à embalagem e ao processo de entrega.
Lamentamos que o ocorrido tenha gerado uma experiência negativa. Entendemos a sua percepção diante das dificuldades relatadas e reconhecemos a importância de avaliarmos cada etapa do processo, desde o preparo e acondicionamento do pedido até o atendimento ao cliente.
Os pontos mencionados foram encaminhados aos responsáveis para análise, inclusive em relação à embalagem utilizada para esse tipo de prato e à comunicação durante situações envolvendo pedidos realizados pela plataforma.
Agradecemos por nos sinalizar essas questões, pois contribuem para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos processos e no relacionamento com nossos clientes.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima ocasião.
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 10:04
A embalagem para envio de strogonoff não foi mudada e a empresa também não ofereceu nenhuma forma de compensação pelo recebimento do prato sem condições de consumo no delivery. Escutar e responder o consumidor como fizeram é importante, mas mais do que isso, ações corretivas é o mais importante (que não foram feitas). fica o feedback.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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