Gato por Lebre !!Desperdicei minha noite e o meu dinheiro

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/01/2022 às 12:12

ID: 136828081

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu sou cliente do Restaurante Katmandu há apenas um ano. Antes de ter a minha primeira experiência de participar do Festival degustação eu sempre tive a curiosidade de conhecer. Após a minha primeira visita eu pude comprovar minhas expectativas e realmente vi que todo o ambiente, requinte na apresentação e atendimento exemplar dos funcionários valiam cada centavo investido na experiência. Porém fiquei extremamente frustrada e desapontada com a última vez que estive no https://******* vez ainda levei uma amiga para conhecer pela primeira vez e ela não teve uma boa primeira impressão. O fato é que chegamos na expectativa de um Festival do Chef no mesmo nível das outras vezes que estive lá mas desta vez a variedade foi reduzida, a qualidade foi reduzida e o requinte na apresentação também foi reduzido. E ao chamar os garçons Mohamed e Wallace para formalizar meu descontentamento, recebi a justificativa de que minhas expectativas eram de muito tempo e que o Festival muda de tempos em tempo. Ok, entendo que https://******* reduzir a qualidade não foi uma escolha inteligente nesta inovação. Além do mais eu sigo a página do Instagram e sempre vejo fotos e vídeos bem atuais com a mesma qualidade que visualizei há meses atrás quando fui bem atendida. O fato é que eu não degustei o verdadeiro Festival do Chef que conhecia e mesmo assim paguei a conta e ainda com os 10% do serviço. Mas sinceramente..não achei meu dinheiro na https://******* gostaria de ter de alguma forma esse dano reparado. Foram dois festivais do Chef. Uma conta de mais de R$******* sem nenhuma satisfaçãhttps://******* fui espetando por algo que já tinha experimentado e gostado antes mas desta vez parecia outro Restaurante.

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Resposta da empresa

18/01/2022 às 15:00

Olá Katarina!

Entendo o seu descontentamento e com certeza esse não é o padrão Katmandu.

Prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes.

Para garantirmos a privacidade dos seus dados, peço que entre em contato pelo nosso whatsapp ( 21 - 970056516) e conte mais datalhes sobre o que ocorreu durante o seu atendimento.

Assim poderemos averiguar o que aconteceu e tomar as devidas providências.

Muito obrigada pelo o seu feedback e sentimos muito pelo ocorrido.

Esperamos vê-la no nosso restaurante novamente para que possamos apagar essa má impressão.

Réplica do consumidor

10/02/2022 às 16:23

Obrigada pela resposta.
Mas já foi enviada a reclamação formalmente pelo número de WhatsApp bem como pelo Direct Message do Instagram e desde o dia 21/01 fui informada de que a reclamação seria repassada ao setor responsável e que seriam tomadas providências para que a má impressão fosse corrigida.
Como foi exposto na minha reclamação, eu paguei por um serviço de alto padrão e valor significativo para não recebê-lo no nível esperado, logo não pretendo custear novamente nenhum serviço oferecido por este restaurante e como um estabelecimento de alto padrão, o mais recomendado e indicado na minha opinião seria que me oferecessem alguma solução para que tivessem a oportunidade de corrigir a má impressão. Não acho correto que eu tenha arcado com os altos custos para o tipo de atendimento e qualidade fornecidos. Como vocês pretendem me ressarcir deste prejuízo? Como pretendem corrigir a péssima impressão?