Burrito com peso bem a baixo do especificado.

Question

Bom gente, nunca fiz reclamação do restaurante La Buena Onda e muito pelo contrário só tenho a elogiar, porém, neste último sábado 22/08/******* aconteceu algo que realmente me irritou e deixou insatisfeito. Não sou de reclamar ou ficar fazendo TiTiTi, mas só realmente coisas muito fora do padrão me levam a fazer este tipo de atitude.

Cheguei ao restaurante, como sempre cheio, pois, a comida é muito boa. Chegando no caixa pedi dois "Burritos" grande que teoricamente deve pesar entre ******* a ******* gramas. Assim que pedi passou cerca de 5 minutos chamaram pela senha no painel eletrônico, quando peguei o meu burrito senti que estava muito leve, mas até então minha mão não é balança para falar se estava ou não dentro da faixa. O que me chamou a atenção era um folha de alface GIGANTE que cobria todo o meu burrito. Assim que comi a folha de alface vi que o meu burrito estava praticamente vazio. Fui até o balcão e falei para a mulher que montava os burritos que o meu burrito não era o grande. Ela afirmava que era o grande e eu que não era o grande. Após muitos "O do senhor é o burrito grande" e "Não, o meu não é o grande" , pedi para ela pesar o burrito e para a minha surpresa estava apenas com ******* gramas. Aquilo me irritou tanto, mas até o momento não tinha falado nada. Pedi então para que ela coloca-se mais recheio (queijo, carne e molho). Ai o que ela fez? Pegou o meu burrito e colocou queijo até ficar praticamente um burrito de queijo. Falei que não iria comer aquele burrito, pois, não havia pedido um burrito de queijo e pedi para pesar o outro burrito que tinha pedido e que também estava com o peso a baixo do especificado (******* gramas). Resumindo, chamei a gerente que ao invés de me resolver os problemas só piorou.

- Primeiro: me disse que os preparadores de burritos eram estrangeiros e não tinham se adaptado (até ai, o que eu tenho a ver e porque colocar pessoas não preparadas?)

- Segundo: me disse que iria trocar o burrito que estava pesando ******* gramas e o outro burrito não iria trocar, pois, eu já tinha havia comido a folha de alface (não pesa nem 50 gramas) e que já estava refeito e ficaria daquele jeito (burrito de queijo).

- Terceiro: Questionei a gerente sobre a preparadora de burrito. Pelo fato de ter completado o burrito apenas com queijo e ela me disse que eles não iram completar só de carne e que o procedimento é colocar queijo (dando a entender que eu queria ser um esperto e apenas pegar o recheio, sendo que apenas eu queria o burrito na proporção que eu sempre pedi e sempre veio).

- Quarto: Depois de muita discussão, pediu para a preparadora de burrito fazer um novo para trocar aquele que pesava ******* gramas e se recusou a trocar o outro que parec

Accepted Answer

Caro Gustavo,

Quem lhe atendeu fui eu, Suzana Ramos. Lembro-me bem desse caso, porque a pessoa que lhe acompanhava estava muito exaltada enquanto eu estava tentando responder às suas perguntas.

Realmente o burrito estava fora do padrão para um tamanho grande e nem por um momento nos recusamos a refazer o seu pedido. A moça que lhe acompanhava pediu que refizesse apenas o burrito que já estava mordido, porque o outro não tinha necessidade. Acatei o pedido e reorientei a funcionária, que é estrangeira, na sua frente. Expliquei que como o burrito tinha folhas, queijo, calabresa e cheddar (acredito serem esses os recheios), eles são mais difíceis de chegar ao peso padrão por serem mais leves. Na hora vc pareceu que havia entendido minhas explicações e ainda ressaltou que era cliente costumeiro, que nunca tinha recebido assim antes.

Expliquei também que estavamos com funcionários novos, alguns estrangeiros sim e que, principalmente esses, tinham muita vontade de acertar. Agradeci por vocês terem reclamado, uma vez que esse fato só iria melhorar os nossos serviços.

Após isso, vcs pegaram o pedido e se retiraram.

Se não ficaram satisfeitos com a solução, por que não falaram na hora? Se queriam que os dois burritos fossem refeitos, por que não pediram para serem refeitos?

Estamos há 6 anos no mercado e entendemos que o produto é artesanal e que falhas acontecem. Nosso objeitvo é melhorar sempre e atender o cliente da melhor maneira possível.

Burrito com peso bem a baixo do especificado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor