Grupo Madero

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 08:52

ID: 253953225

Na noite de ontem, fui ao Madero do Shopping West Plaza com a expectativa de ter a mesma experiência positiva que já tive em outras unidades da rede. Infelizmente, aconteceu exatamente o contrário.

Ao chegar ao restaurante, ele estava praticamente vazio. Fui recepcionado por uma atendente que nos levou até a mesa, e até esse momento tudo ocorreu normalmente. Porém, logo percebi um grupo de funcionários sentado em uma mesa de canto, conversando e rindo alto, como se estivessem em um momento de lazer.

Mesmo com o restaurante vazio, houve uma demora desnecessária para sermos atendidos. Quando um dos funcionários veio à mesa, sua postura e expressão transmitiam a impressão de que estávamos atrapalhando o momento deles, o que gerou um enorme desconforto.

Durante todo o jantar, nenhum colaborador passou pela mesa para perguntar se precisávamos de algo, se a comida estava boa ou se gostaríamos de fazer mais algum pedido. Inclusive, tive que solicitar por conta própria um petit gâteau de doce de leite, pois em nenhum momento foi oferecido o cardápio de sobremesas.

A sensação durante toda a experiência foi de que queriam que fôssemos embora o mais rápido possível, e não de que estavam preocupados em prestar um atendimento de qualidade.

O que mais me decepcionou foi saber que essa experiência está muito distante do padrão que conheci em outra unidade da rede. Recentemente estive no Madero do Shopping Pátio Paulista e fui extremamente bem atendido, com uma equipe atenciosa, prestativa e preocupada com a experiência do cliente.

Espero que essa reclamação seja utilizada para orientar e treinar a equipe do Madero West Plaza, pois a qualidade do atendimento dessa unidade está muito abaixo do padrão que a marca costuma transmitir. É uma pena que um jantar que deveria ter sido agradável tenha sido marcado por um atendimento tão desinteressado e pouco acolhedor.