Grupo Madero

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Curitiba - PR

11/06/2026 às 01:17

ID: 251086665

Na segunda-feira, fui ao Jeronimo do Palladium com meu namorado e pedimos dois lanches e uma batata. Após cerca de 20 minutos de espera, fui ao balcão verificar o pedido (pois a TV onde geralmente mostra o andamento dos pedidos estava desligada) e o atendente disse que ele já estava pronto havia algum tempo e que havia chamado. Permaneci o tempo todo próxima ao balcão e isso não aconteceu. Ao questioná-lo, fui tratada com descaso.

Como estava atrasada para a sessão de cinema, peguei o pedido e fui embora, mas ao chegar à sala percebi que o pacote estava errado, contendo apenas um lanche. Tive que sair da sessão e voltar ao restaurante. O atendente apenas me disse ah, eu dei o errado?, gritou algumas informações para a cozinha, solicitou a nota fiscal e, em seguida, me entregou outro lanche e uma batata, corrigindo o pedido, novamente sem sequer pedir desculpas pelo transtorno.

Ao retornar ao cinema, a decepção foi ainda maior: os dois lanches estavam totalmente frios, a batata murcha e os hambúrgueres extremamente passados. Ninguém merece pagar por um lanche para recebê-lo nessas condições, ainda mais depois de todo o transtorno. O mais frustrante é que costumo comer nessa unidade sempre que vou ao shopping, mas dessa vez a experiência deixou muito a desejar. Inclusive, na visita anterior, meu hambúrguer também veio passado demais e ainda com picles, ingrediente que não fazia parte do meu pedido.

O que mais incomodou não foi apenas a sequência de erros, mas a postura do atendente, que em nenhum momento demonstrou educação, empatia ou preocupação com o cliente. Além de receber um pedido errado, ainda perdi parte da minha sessão de cinema. Espero que a empresa tome as devidas providências para melhorar tanto a qualidade do atendimento quanto os processos internos, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.