Atendimento desrespeitoso
Resolvido
Guarulhos - SP
05/09/2026 às 21:45
ID: 258322383
Atendimento desrespeitoso no restaurante Madero Shopping Anália Franco.
No dia 05/09, fui ao restaurante Madero do Shopping Anália Franco e aguardei na fila de espera. Quando fui chamada, a atendente Lidiane me levou para a área pet.
Pedi com gentileza que me arrumassem outro lugar, mas a atendente Lidiane virou os olhos de forma irônica e ficou dando risada da minha cara. Perguntei se ela estava com algum problema comigo, mas ela não me respondeu e saiu.
Fiquei muito constrangida com a situação. Entendo que o restaurante possa estar cheio, mas isso não justifica um atendimento com falta de respeito e educação.
Gostaria que o Madero verificasse o ocorrido e tomasse as providências necessárias. Espero que os clientes sejam tratados com respeito, independentemente da situação.
Aguardo um posicionamento da empresa.
Atenciosamente,
Claudia
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 23:09
Olá, Claudia.
Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato.
Lamentamos que a sua experiência no Madero Steak House Shopping Anália Franco tenha sido marcada por uma situação que lhe causou constrangimento e desconforto. Entendemos que, independentemente da lotação da unidade ou da disponibilidade de mesas, nossos clientes devem ser sempre recebidos com respeito, cordialidade e atenção.
Seu relato foi registrado e encaminhado à gestão responsável pela unidade para que o ocorrido seja devidamente apurado e as orientações necessárias sejam realizadas com a equipe.
Reforçamos que esse tipo de conduta não está de acordo com os valores e padrões de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Agradecemos por nos sinalizar a situação, pois seu feedback é fundamental para que possamos identificar oportunidades de melhoria e reforçar nossos padrões de atendimento.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais positiva e alinhada ao padrão que desejamos oferecer.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Grupo Madero
WhatsApp SAC: (41) 98513-4114
[email protected]
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 23:19
Olá, equipe Madero!
Agradeço pelo retorno e pela atenção dada ao meu relato. Fico satisfeita em saber que vocês se preocuparam em ouvir minha experiência e buscar uma solução.
Espero que, em uma próxima visita, eu possa ter uma experiência melhor.
Obrigada pelo atendimento da Bruna e pela disposição em resolver a situação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10