Grupo Madero

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Lauro de Freitas - BA

03/06/2026 às 19:41

ID: 250485079

Em ***** fiz um pedido pelo APP MADERO no valor de R$ 195,00, pagos através de PIX.
Depois de UMA HORA de atraso em relação ao prazo estimado pelo APP MADERO para a entrega, segui a recomendação do APP e liguei para a loja Shopping Barra (Salvador/BA) pelo tel *****, a demora no atendimento foi enorme e só foi superada pelo desencontro de informações fornecidas: primeiro disseram que o pedido havia saído para entrega e deram o nome de um entregador diferente do que constava no app de entrega parceira. Aguardei mais 30minutos e, como não houve entrega, liguei novamente para a loja. Hoje novo conflito de informações: disseram que o pedido estava sendo preparado e já iria sair.
Diante do atraso de mais de 90 minutos e do péssimo atendimento telefônico, pedi o cancelamento do pedido. Transferiram a ligação para uma senhora que se Identificou como gerente da loja, pediu por telefone meus dados bancários para devolução do valor pago por PIX e me informou que, por se tratar de fim de semana, o estorno levaria 48horas. Essa mesma pessoa em seguida me passou essa informação sobre o prazo de estorno por WhatsApp.
Como não houve devolução do valor à minha conta entrei em contato por WhatsApp na segunda-feira (*****) às 17:49h mas não tive resposta.
Enviei nova mensagem por WhatsApp em ***** e, diante da demora em ter resposta, liguei para a loja no *****, só fui atendido depois de várias tentativas e muita espera.
Finalmente me transferiram para a gerente de plantão que se identificou como Helena e me pediu que enviasse por WhatsApp todos os meus dados bancários fornecidos anteriormente, além de número, valor do pedido e motivo do cancelamento.
Informei tudo por WhatsApp e ainda não recebi ô ressarcimento!
Gostaria de atendimento da REDE GRUPO MADERO para o meu caso.