Grupo Madero

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/07/2026 às 13:30

ID: 254085957

No dia 15/07, estive na unidade do Jeronimo Burger do Aeroporto Santos Dumont com minha namorada. Nosso pedido totalizou R$ 94,00 (hamburguer, batata frita, suco e um sorvete).

Ao recebermos os produtos, percebemos que o sorvete estava muito mole e que a batata frita estava fria. O sorvete, inclusive, foi entregue em um copo com a casquinha virada para baixo, o que, apesar de incomum, não chegou a ser um problema para nós.

No entanto, ao informarmos que a batata frita estava fria, a primeira reação do atendente foi fazer uma expressão de desagrado. Em seguida, ele comentou com uma colega que havia servido uma batata "velha e fria" e informou que, assim que uma nova porção ficasse pronta, a levaria até nossa mesa.

Minha namorada foi se sentar, enquanto permaneci observando de longe. Foi então que percebi que, em vez de preparar uma nova porção, o atendente apenas colocou a mesma batata para ser reaquecida. O resultado foi uma batata com qualidade muito inferior, comprometendo ainda mais a experiência.

Cogitamos reclamar novamente naquele momento, mas como estávamos com o horário apertado para embarcar em uma viagem, optamos por deixar a situação para depois. Agora, com mais tranquilidade, resolvemos registrar formalmente nossa insatisfação.

Somos clientes assíduos do Madero, tanto frequentando os restaurantes quanto adquirindo os produtos da marca para preparar em casa. Essa foi nossa primeira experiência no Jeronimo Burger e, infelizmente, ela ficou muito aquém das expectativas. A forma como a reclamação foi tratada, somada à qualidade da batata frita servida, tornou a experiência decepcionante.