Cancelamento negado de pedido no Dundee Chicken via iFood antes do preparo
Resolvido
São Paulo - SP
06/09/2025 às 16:19
ID: 226274587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcabo de fazer um pedido no Dundee Chicken através do número *****, só que o mesmo foi feito por engano, pois não sabia que tratava-se de um restaurante do Grupo Madero.
Imediamente após a cobrança no meu cartão revelar esse fato, ou seja, segundos depois, pedi o cancelamento mesmo antes da loja aceitar o pedido e o mesmo foi negado pela loja.
Sou obrigado a consumir um pedido que eu não quero, sendo que eu pedi o cancelamento antes do preparo ter sido iniciado?
Aguardo providências, pois não consigo mais contato no iFood e nem direto na loja.
Obrigado.
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Resposta da empresa
06/09/2025 às 19:38
Olá Marcelo, tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado ao tentar cancelar seu ******* através do Ifood em uma de nossas unidades.
Conforme conversamos, informo que já comunicamos o ocorrido ao nosso time de Delivery e Operações, como também o Gerente e Diretor Regionais responsáveis pela unidade, que seguirão com a verificação do ocorrido para identificar as causas e implementar ações que evitem situações como estas no futuro.
Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e seu feedback é essencial para isso. Reforçamos que continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento para que possamos conversar!
Atenciosamente,
Time de Relacionamento do Grupo Madero
WhatsApp SAC:*******
*******
Consideração final do consumidor
06/09/2025 às 19:42
Atendimento sencacional! Mesmo no sábado, horas depois, já recebi o contato da empresa com a solução do problema. Melhor e mais eficiente atendimento que recebi em todos esses anos de Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10