Cliente não conseguiu cancelar pedido de retirada e perdeu o valor pago por falta de comunicação com a empresa.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/09/2026 às 20:42
ID: 258084415
fiz um pedido via app madero no Jeronimo Buritis e só depois de concluir o pagamento vi q selecionei a opção retirada. tentei entrar em contato com o madero (tentei em todos os canais públicos) e eles simplesmente nao possuem um meio de comunicação funcional!! resumo: o pedido ao todo custou 93 reais, nao consegui entrar em contato com ninguem para solicitar cancelamento e agora meu lanche esta la pronto para retirada e eu perdi 93 reais. só a gente sabe o tanto q comida esta caro e acho isso um desaforo, simplesmente nao temos a quem recorrer!
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 21:28
Olá, Sophia.
Sentimos muito por toda a situação e, principalmente, pela dificuldade que você encontrou ao tentar entrar em contato conosco para solicitar o cancelamento do pedido. Entendemos a sua frustração, especialmente diante do valor investido e da expectativa de receber uma solução de forma rápida.
Identificamos que o pedido realizado pelo aplicativo foi direcionado para a modalidade de retirada na unidade Jeronimo Buritis. Lamentamos que, após perceber a seleção da modalidade, você não tenha conseguido um atendimento efetivo para nos comunicar a situação.
Seu relato sobre a dificuldade de contato também é muito importante e será direcionado internamente para que possamos avaliar o ocorrido e buscar melhorias em nossos canais de atendimento.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Grupo Madero
WhatsApp SAC: (41) 98513-4114
[email protected]
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 14:17
foram muito atenciosos para a resolução do meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10