Cliente relata atraso extremo, falta de comunicação e ausência de estorno em pedidos feitos pelo iFood e aplicativo Madero.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/09/2026 às 09:19
ID: 258333543
Reclamação sobre atraso extremo, falta de comunicação e ausência de estorno
No dia 04/09, fiz um ***** pelo iFood. O pedido atrasou tanto que, diante da demora, acabei precisando cancelá-lo.
No dia seguinte, 05/09, decidi dar uma nova chance à marca e optei por fazer o pedido diretamente pelo aplicativo do Madero, justamente esperando que a experiência fosse melhor. O pedido foi confirmado às 20h47.
O problema é que o pedido simplesmente não foi entregue dentro de um prazo razoável. O atraso foi tão absurdo que cheguei ao dia 06/09, às 09h15, sem receber o pedido e sem conseguir resolver a situação.
Além do atraso, o que mais me indignou foi a total falta de suporte da loja. Tentei entrar em contato por telefone, mas o número estava indisponível. Também tentei enviar mensagem pelo aplicativo, mas só obtive retorno quase à meia-noite. Ou seja, além de não receber o pedido, fiquei praticamente sem qualquer canal de comunicação para entender o que estava acontecendo ou solicitar o cancelamento.
E, para completar, até o momento não consegui cancelar o pedido nem receber meu estorno.
São, portanto, duas experiências extremamente negativas com o Madero em dois dias consecutivos. No primeiro dia, precisei cancelar um pedido por conta do atraso. No segundo, mesmo tentando novamente pela plataforma oficial da própria marca, enfrentei um problema ainda pior: pedido não entregue, atraso de muitas horas, atendimento praticamente inexistente e, até agora, nenhum estorno.
Como estou grávida, essa situação foi ainda mais frustrante. Eu estava com fome, contando com uma refeição que havia sido devidamente solicitada e paga, e simplesmente não tive o serviço que contratei. Não é razoável esperar horas por um pedido e, depois, ainda precisar passar por todo esse transtorno para conseguir cancelar e receber o dinheiro de volta.
Também estou cansada de receber cupons como solução para problemas desse tipo. Um cupom de R$ 20 não resolve uma falha dessa proporção. O problema aqui não é simplesmente ganhar um desconto em um próximo pedido: é ter pago por um serviço que não foi prestado, ter ficado horas aguardando, não ter recebido suporte adequado e ainda estar sem o meu dinheiro de volta.
Espero que o Madero trate essa situação com a seriedade que ela merece, realize imediatamente o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago, além de apresentar uma explicação para o ocorrido.
Depois de duas experiências ruins consecutivas, fica difícil confiar novamente na marca.