Grupo Madero

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Campo Grande - MS

05/09/2026 às 13:10

ID: 258298689

Desrespeito e falta de atendimento preferencial Madero Shopping Campo Grande/MS

Na noite de 04/09/2026, por volta das 19h15, eu e minha família vivenciamos uma situação extremamente desagradável no Madero Steak House, localizado no Shopping Campo Grande, em Campo Grande/MS.

Somos clientes habituais desta unidade. Há bastante tempo, praticamente todas as sextas-feiras buscamos nossos netos na escola e seguimos para o Madero. Tornou-se uma programação afetiva da nossa família, especialmente para as crianças. Frequentamos tanto o restaurante que os funcionários mais antigos apesar da rotatividade que percebemos na equipe já conhecem nossas preferências e até os pedidos habituais.

Por isso, o tratamento que recebemos nesta última sexta-feira foi ainda mais decepcionante.

Chegamos por volta das 19h15, em um momento de movimento aparentemente tranquilo e sem pessoas aguardando na porta. Éramos seis pessoas: eu, meu esposo, nossos dois netos, nossa filha e nosso genro.

Na recepção, solicitamos uma mesa para seis. A funcionária informou que não havia mesa disponível para essa quantidade de pessoas e nos orientou a entrar na fila virtual por meio do QR Code. Fizemos exatamente como solicitado e indicamos no sistema a condição de atendimento preferencial, por ter idoso. Naquele momento, indicava o aplicativo sermos os primeiros na espera e, de fato, não havia outras pessoas aguardando na entrada.

Permanecemos do lado de fora do restaurante, em pé, inclusive com as crianças.

Enquanto aguardávamos, vimos sair sucessivamente pessoas de uma mesa, depois de outra e de outra. Ao observar o interior do restaurante, percebi que já havia diversas mesas desocupadas, inclusive mesas que aparentavam estar limpas e higienizadas.

Voltei então à recepção e perguntei, se poderíamos ao menos entrar e nos sentar com as crianças enquanto aguardávamos a finalização da preparação da mesa, pois elas já estavam cansadas de permanecer em pé.

A resposta da recepcionista foi enfática: não podemos deixar entrar, ainda vou pedir para limpar as mesas.

Mostrei que havia mesas aparentemente já limpas e disponíveis e esclareci novamente que não estávamos exigindo atendimento imediato, mas apenas pedindo a gentileza de nos permitir sentar enquanto aguardávamos.

O que mais nos constrangeu, porém, não foi a espera. Foi a maneira como fomos tratados.

A funcionária passou a olhar para o lado, mexer nos cardápios e praticamente ignorar o que eu dizia. A outra recepcionista, que estava ao lado, chegou a se mostrar disposta a colaborar, sugerindo que ela nos conduzisse para dentro enquanto assumiria a recepção. Mesmo assim, a funcionária manteve a postura e respondeu, em tom que percebemos como debochado e desrespeitoso: ESPERA!

É justamente esse tipo de tratamento que machuca e constrange.

Não estávamos pedindo privilégio, tampouco desrespeitando qualquer procedimento do restaurante. Estávamos pedindo acolhimento, respeito e consideração, inclusive diante da condição de idoso, que havíamos informado no próprio sistema de espera, e porque estávamos acompanhados de duas crianças.

Independentemente do tempo necessário para organização das mesas ou dos procedimentos internos do estabelecimento, nada justifica indiferença, deboche ou tratamento desrespeitoso ao consumidor, especialmente diante de uma solicitação de atendimento preferencial.

Diante daquela situação, agradeci pela atenção e disse que éramos clientes fiéis, que estávamos ali com nossos netos praticamente todas as sextas-feiras e que era lamentável recebermos aquele tipo de tratamento.

Indignados e profundamente decepcionados, fomos embora sem sermos atendidos.

O Grupo Madero poderá verificar o ocorrido pelas imagens das câmeras de segurança da unidade, especialmente no período aproximado entre 19h15 e 19h30 do dia 04/09/2026. Também possuo o registro da entrada na fila virtual, cuja mensagem foi recebida às 19h27, conforme imagem que acompanha esta reclamação.

O que aconteceu não representa apenas a perda de um jantar.

Para nossa família, quebrou-se uma tradição afetiva. Nossos netos associavam as sextas-feiras ao momento de buscá-los na escola e irmos juntos ao Madero. Uma noite que deveria ter sido alegre e especial terminou em constrangimento, frustração e indignação.

É triste perceber que uma relação construída ao longo de tantas visitas pode ser abalada não pela qualidade do produto ou pelo tempo de espera, mas simplesmente pela falta de preparo, empatia e respeito no atendimento ao cliente.

Não sei, sinceramente, se teremos vontade de retornar a essa unidade. O que ficou para nós e, lamentavelmente, também para nossos netos foi a lembrança de uma família esperando do lado de fora, diante de mesas desocupadas, enquanto um pedido simples de acolhimento era respondido com indiferença e deboche.

Diante do ocorrido, esperamos que o Grupo Madero apure os fatos, inclusive mediante consulta às imagens das câmeras da unidade no horário indicado, e adote as medidas necessárias para aprimorar o treinamento e os procedimentos de sua equipe, especialmente quanto ao atendimento respeitoso, acolhedor e digno aos clientes.

Não buscamos vantagem, cortesia ou compensação. Buscamos respeito e esperamos que situações como essa não voltem a acontecer.