Cliente se retira de restaurante por mau atendimento e demora excessiva em pedido.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 20:56
ID: 254507353
Fui ao Madero no Américas shopping com vontade de experimentar a empanada (que no happy hour compra uma e leva duas) . No início o atendimento foi bom, apesar de eu ter feito uma pergunta sobre a bebida que a pessoa não soube responder e levou quase 10 mins para alguém me dar o retorno somente porque chamei. Já havia feito o pedido e se passou 20 mins , meia hora até que procurei a pessoa que me atendeu e ela simplesmente havia sumido. Chamei por outra para perguntar o status do meu pedido e ela olhou com certa má vontade e não vi nenhuna atitude nem para ir à minha mesa nem mesmo para chamar outra pessoa que pudesse me atender. Me sentindo ignorada e com fome, pois acreditei que se o meu pedido ainda nao tinha chegado era bem provável q não havia chegado até a cozinha, me levantei da mesa e fui embora. Pedi pra mesma pessoa que tentei chamar pra perguntar o status do meu pedido , que cancelasse o mesmo. Acho um absurdo que o cliente praticamente implore para ter um mínimo de atendimento, por isso deixo aqui registrado para que possam melhorar esse tipo de atendimento.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 21:48
Olá, Monica, como vai?
Lamentamos sinceramente pela experiência durante a sua visita à nossa unidade. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados, especialmente pela demora no atendimento, pela falta de retorno em relação ao seu pedido e pela sensação de não ter recebido a atenção devida. Essa não é a experiência que o Grupo Madero deseja proporcionar aos seus clientes.
Recebemos a sua manifestação e já realizamos contato para compreender melhor todos os detalhes do ocorrido e dar continuidade à tratativa. Nosso objetivo é apurar os fatos, identificar o que ocasionou essa situação e adotar as medidas necessárias para evitar que casos semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. O feedback dos nossos clientes é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos, reforçar nossos padrões de atendimento e oferecer a experiência de qualidade que faz parte do compromisso da nossa marca.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Relacionamento Grupo Madero
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