Grupo Madero

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/07/2026 às 09:04

ID: 254529989

No dia 21/07, no início da noite, estive na unidade do Madero do Buritis, em Belo Horizonte, acompanhado de minha esposa e de nosso filho de apenas 1 ano e 6 meses.

Como sempre, o sanduíche estava excelente e manteve o padrão de qualidade pelo qual a marca é conhecida. Infelizmente, a experiência foi completamente prejudicada por uma situação extremamente grave envolvendo a segurança dos clientes.

Por estarmos com uma criança pequena, optamos por sentar na área externa. Essa área, que em outras visitas sempre se apresentou organizada e bem cuidada, encontrava-se visivelmente abandonada: chão muito sujo, pouca iluminação e evidente [Editado pelo Reclame Aqui], algo ainda mais surpreendente por se tratar de uma noite de dia útil, sem grande movimentação de clientes.

O mais grave, porém, ocorreu durante nossa refeição. Minha esposa encostou acidentalmente em um *****. O fio alimentava a luminária da própria mesa, mas, por algum motivo, havia sido cortado e deixado exposto ao alcance dos clientes. *****

Estamos falando de um [Editado pelo Reclame Aqui] dos frequentadores. ***** Nosso filho estava praticamente ao lado do local e poderia ter sido ele a tocar o fio.

Ao observar melhor o ambiente após o ocorrido, percebi que o problema não se limitava à nossa mesa. *****, demonstrando que não se tratava de um problema isolado, mas de uma situação generalizada de [Editado pelo Reclame Aqui].

Buscamos imediatamente comunicar o ocorrido à equipe. O garçom que nos atendeu foi extremamente educado, prestativo e demonstrou preocupação com a situação. Entretanto, a postura da gerência foi decepcionante. Identificamos o gerente da unidade, de nome Artur, que se encontrava sentado a poucas mesas de distância. Após receber a informação, sua resposta foi simplesmente afirmar que não era o responsável pelo problema e orientar que a manutenção fosse acionada.

Essa postura demonstra uma preocupante falta de comprometimento com a segurança dos clientes. Quando uma pessoa sofre um choque elétrico dentro do estabelecimento, espera-se uma atuação imediata da gerência, com isolamento da área, verificação dos riscos e acompanhamento da vítima, e não a simples transferência de responsabilidade.

Entendo que falhas podem acontecer em qualquer empresa. O que não pode acontecer é a permanência de um [Editado pelo Reclame Aqui] em local acessível ao público, especialmente em um ambiente frequentado por famílias e crianças.

Solicito uma manifestação formal do Madero sobre:

1. Quais providências foram adotadas após o ocorrido.
2. Se foi realizada inspeção completa da área externa.
3. Se todos os cabos expostos e pontos elétricos irregulares foram corrigidos.
4. Quais medidas serão implementadas para evitar que outros clientes sejam expostos ao mesmo risco.

Também recomendo que a empresa revise urgentemente seus procedimentos de manutenção e supervisão da unidade, pois a situação observada é incompatível com o padrão de qualidade e segurança esperado de uma rede do porte do Madero.

Espero que este relato seja tratado com a seriedade que merece, antes que um incidente ainda mais grave aconteça.