Grupo Madero

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Santa Isabel - SP

15/06/2026 às 19:31

ID: 251470087

No dia 11/05/2026 realizei uma compra na unidade Jeronimo Burger do Shopping de Barueri.
Efetuei um pedido no totem (pedido n *****) no valor de R$ 81,00. Após o pagamento, percebi que o pedido não apareceu na tela de preparação. Ao questionar um funcionário, fui informada de que o pedido havia sido cancelado e que o valor seria estornado automaticamente.
Como precisava receber meu lanche, realizei um novo pedido imediatamente (pedido n *****), efetuando um segundo pagamento.
O problema é que apenas o segundo pedido foi entregue, enquanto o valor referente ao primeiro pedido (R$ 81,00) jamais foi estornado.
Em 15/05/2026 entrei em contato com o responsável da unidade, encaminhei comprovantes, cupons fiscais, extratos bancários e todas as informações solicitadas.
Posteriormente, a própria empresa reconheceu internamente que:
O pagamento havia sido realizado;
O pedido não foi lançado corretamente no sistema;
O reembolso deveria ser efetuado;
A solicitação sequer havia sido finalizada inicialmente por falha interna.
Mesmo após diversas cobranças, recebi apenas respostas genéricas como:
"Vou verificar o ocorrido."
"Já foi solicitado."
"Resta apenas o financeiro realizar o pagamento."
Em outro momento, fui informada de que a chave PIX fornecida não poderia ser utilizada e encaminhei imediatamente os dados corretos solicitados pela empresa.
Apesar de toda a documentação já ter sido enviada e de a empresa reconhecer expressamente o direito ao reembolso, hoje, 15/06/2026, mais de 35 dias após o ocorrido, o valor de R$ 81,00 continua sem ser devolvido.
O que mais me incomoda não é apenas o valor, mas a falta de solução para um problema que a própria empresa reconheceu desde o início.
Solicito:
O pagamento imediato do reembolso de R$ 81,00;
Um posicionamento formal sobre o motivo da demora superior a um mês para resolver uma situação simples;
A confirmação da data efetiva em que o valor será devolvido.
Tenho todos os comprovantes da compra, dos débitos em conta, dos pedidos realizados e das conversas mantidas com os representantes da empresa.