Cobrança indevida no autoatendimento após falha nas máquinas de cupom e estorno não realizado
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 17:45
ID: 250544289
Dia 21/05 na loja presencial tentei realizar a compra de um combo no autoatendimento e mesmo após aprovação do cartão houve duas tentativas com erro. Ao sinalizar ao colaborador do restaurante no momento, fui informado que as máquinas estariam sem papel e o valor seria estornado do cartão em até 10 dias. Só na 3 tentativa e mais de 30 min tentando conseguir finalizar o pedido. Porém o valor não foi estornado conforme foi me informado.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 20:01
Olá, boa noite! Fernando, tudo bem com você?
Agradecemos por compartilhar sua experiencia.
Entramos em contato pelo canal Whatsapp com o número final ( ***** ), referente ao pagamento que ocorreu de forma duplicada no nosso totem de autoatendimento. Já seguimos com a solicitação do seu reembolso, seguiremos acompanhando por aqui até que seja concluido.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento do Grupo Madero
WhatsApp SAC: 41988814048
E-mail: [email protected]