Demora excessiva e comida fria no Restaurante Madero Shopping Parque da Cidade
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 15:25
ID: 254475043
Fomos em 3 pessoas no Restaurante Madero do Shopping Parque da Cidade em São Paulo no dia 21/07/2026. Quando chegamos a 12:07, decidimos rápido e fomos antedidos pelo Gerente Adriano. O pedido foi retirado com dificuldade, porque o Gerente Adriano fala incrivelmente baixo e foi quase impossível entender. Chegaram as bebidas alguns minutos depois e VÁRIOS minutos depois chegaram as entradas. DETALHE: pedimos os PRATOS DO DIA DO MENU EXECUTIVO, ou seja, era para ser rápido. A salada Ceaser veio sem molho, mas até ai tudo bem. O problema MAIOR DE TODOS foi esperamos MAIS DE UMA HORA. Vimos todas as mesas ao redor receberem os pratos e não recebemos. Ao questionar o Gerente Adriano ele disse "Ah sinto muito, não posso fazer nada se o cozinheiro esqueceu". Quando os pratos chegaram depois de MUITO CUSTO, a Fraldinha da minha chefe veio GELADA. Parecia que saiu de dentro da geladeira. O Atendimento foi padrão de todas as unidades do Madero: PESSÍMO. É vergonhoso uma franquia com esse nome ter um atendimento tão ruim em TODAS as suas unidades. Segue os compravantes de um dinheiro MUITO mal gasto.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:27
Olá, Maiko.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que sua visita ao Restaurante Madero Steak House Parque da Cidade não tenha correspondido às expectativas.
Pedimos desculpas pela demora na entrega dos pratos, especialmente considerando que o pedido era do Menu Executivo, pela falha na preparação da salada, pela temperatura inadequada da fraldinha e, principalmente, pela forma como a situação foi conduzida durante o atendimento. Entendemos que esse conjunto de ocorrências comprometeu a experiência de vocês e compreendemos a sua insatisfação.
Tenha a certeza de que seu relato foi registrado e será compartilhado com a gerência da unidade e com os responsáveis pela operação, para que os pontos mencionados sejam analisados com atenção. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de verificar o ocorrido de forma mais detalhada e buscar uma tratativa adequada para o seu caso. Para isso, pedimos, por gentileza, que nos informe por mensagem privada o CPF utilizado na compra ou outro dado que nos permita localizar o pedido em nosso sistema.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconstruir sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Grupo Madero
WhatsApp SAC: (41) 98513-4114
[email protected]
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 20:02
A ***** foi incrivel no atendimento, me tratou com respeito como consumidor e se desculpou pelo comportamento deplorável do gerente. O Madero precisa de mais ***** na sua operação. Obrigado pelo apoio *****!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10