Demora excessiva e pratos gelados no restaurante, com mau atendimento do gerente.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 15:26
ID: 254475161
Hoje tive uma experiência péssima no restaurante. Fomos os primeiros clientes a chegar, fizemos o pedido e nossos pratos demoraram mais de 1h para serem servidos, e ainda vieram gelados. Eu chamei todos os garçons nesse tempo para questionar sobre nossos pratos, já que outras mesas que haviam chegado mto depois de nós já haviam até pagado e todos diziam que ia ver e nada foi feito. Para minha surpresa o gerente Adriano quando questionado disse que não tinha o que fazer pq não era o cozinheiro. A última pessoa que pedimos ajuda a coordenadora Milena trouxe nossos pratos frios mas tentou se desculpar inúmeras vezes. Ao final ela não cobrou um dos pratos, mas mesmo assim tivemos um valor de R$47,34 numa experiência pessima!!!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:56
Olá, Rita.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que sua visita ao Restaurante Madero Steak House Parque da Cidade não tenha correspondido às expectativas.
Pedimos desculpas pela demora na entrega dos pratos, especialmente considerando que o pedido era do Menu Executivo, pela falha na preparação da salada, pela temperatura inadequada da fraldinha e, principalmente, pela forma como a situação foi conduzida durante o atendimento. Entendemos que esse conjunto de ocorrências comprometeu a experiência de vocês e compreendemos a sua insatisfação.
Tenha a certeza de que seu relato foi registrado e será compartilhado com a gerência da unidade e com os responsáveis pela operação, para que os pontos mencionados sejam analisados com atenção. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de verificar o ocorrido de forma mais detalhada e buscar uma tratativa adequada para o seu caso.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconstruir sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Grupo Madero
WhatsApp SAC: (41) 98513-4114
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