Grupo Madero

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

21/07/2026 às 14:47

ID: 254470377

Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento recebido na unidade do Madero do BarraShopping.

Assim que chegamos, fomos atendidos pela garçonete e fizemos nosso pedido rapidamente. A partir daí, começou uma espera completamente desproporcional.

Ficamos mais de uma hora aguardando nossos pratos. Durante esse tempo, vimos mais de 20 clientes que chegaram depois de nós receberem seus pedidos normalmente, enquanto o nosso sequer era entregue.

Em determinado momento, chamamos o gerente. Ele pediu desculpas e disse que resolveria a situação em apenas dois minutos. Confiamos na informação e continuamos aguardando. No entanto, esses dois minutos se transformaram em mais de dez minutos de espera.

Para piorar, nesse intervalo, um cliente que também havia reclamado da demora, e que chegou depois de nós, recebeu seu prato antes do nosso.

Diante da falta de respeito com o nosso tempo, decidimos ir embora sem almoçar. Depois de mais de uma hora de espera, simplesmente não havia mais condições de continuar aguardando.

Infelizmente, esta é a segunda experiência extremamente negativa que tenho com a rede Madero. A primeira aconteceu na unidade de Niterói e, agora, novamente, na unidade do BarraShopping.

Sempre esperei um padrão de qualidade e organização da marca, mas minhas últimas experiências demonstram exatamente o contrário. Espero que a empresa reveja seus processos para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento e desrespeito que vivenciamos.