Experiência negativa no restaurante Madero com atendimento ruim e cobrança indevida de gorjeta.
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 16:24
ID: 254482025
Boa tarde!
Foi a minha primeira experiência no restaurante Madero e, sinceramente, também a última.
Arecepção foi ruim, o atendeimento deixou muito a desejar e o tempo de espera foi excessivo. Para completar, ao pagar a conta, pedi que retirassem a gorjeta, mas o pedido foi ignorado. Eu estava tão irritado que só percebi, quando cheguei em casa, que ela continuava na cobrança.
Uma pen, pois um restaurante com esse nome deveria oferecer um atendemento à altura. O pessoal de Outback, que fica no mesmo shopping, dá um verdadeiro exemplode como receber os clientes.
Não se deixem enganar pelo nome.
Atendimento faz toda a diferença.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:22
Olá, Josué!
Lamentamos sinceramente que a sua primeira experiência em nossa unidade não tenha correspondido às suas expectativas. Pedimos desculpas pelos transtornos relatados, especialmente em relação ao atendimento, ao tempo de espera e à situação envolvendo a cobrança da taxa de serviço.
Essa não é a experiência que o Grupo Madero deseja proporcionar aos seus clientes. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade, combinado a um ambiente acolhedor e a um serviço que esteja à altura da confiança depositada em nossa marca.
Recebemos a sua manifestação e já realizamos contato por mensagem para entender melhor o ocorrido e apurar todos os fatos. A partir das informações compartilhadas, o caso será analisado internamente para que possamos adotar as medidas cabíveis e trabalhar na melhoria contínua dos nossos processos e atendimento.
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar sua experiência. O seu feedback é muito importante e contribui para que possamos identificar oportunidades de melhoria e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Relacionamento Grupo Madero
WhatsApp SAC (41) 98513-4114
[email protected]
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:46
Em relação ao atendimento via WhatsApp, a Giovanna foi excelente. Muito atenciosa, educada e prestativa durante todo o atendimento. Por ela, eu voltaria. Pena que a experiência no restaurante não correspondeu ao excelente atendimento que recebi dela pelo WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10