Indisponibilidade de ingrediente e falhas no atendimento

Question

Por minha família e eu sermos clientes assíduos do grupo, já tenho um prato favorito: o macarrão à bolonhesa (com massa penne).

Naquela ocasião, todos já haviam feito seus pedidos, e eu demorei um pouco mais para decidir. Após escolher, o atendente informou que a massa penne não estava disponível.

Isso tornou minha experiência bastante desagradável. Considero que uma rede desse porte jamais deveria incorrer em uma falha logística e primária como essa.

Percebo que o grupo vem apresentando falhas em diversos aspectos ao longo do tempo. Um exemplo foi o [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrido em seu estacionamento Unidade Ecoparada Madero, em que, mesmo com a intervenção do deputado *****, houve total descaso.

Lamentável!

Accepted Answer

Olá Jairo, tudo bem com você?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, mesmo que tenha sido negativa. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido em nossa unidade Madero Steak House Tietê Plaza

Informamos que seu relato já foi compartilhado com a equipe de gestão responsável pelo restaurante como também com o nosso diretor regional e estamos atuando proativamente e acompanhando para que as correções das falhas apontadas por você sejam o quanto antes colocadas em prática.

Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar nosso atendimento e serviços. Reforçamos que continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento para que possamos conversar!

Atenciosamente,

Time de Relacionamento do Grupo Madero
WhatsApp SAC:*******
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Indisponibilidade de ingrediente e falhas no atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor