Grupo Madero

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

16/08/2026 às 12:33

ID: 256588191

Sou cliente e gosto muito dos produtos da rede Madero. Justamente por gostar da marca, fiquei bastante decepcionada com o que aconteceu no meu pedido realizado em 15/08/2026, no Jerônimo da unidade JK São José do Rio Preto.
Pedi um Cheesebacon e deixei expressamente registrada no pedido a solicitação de retirada do queijo: 2x (Deseja Retirar?) Sem Queijo. O motivo é que sou intolerante à lactose.
Mesmo assim, o lanche foi entregue com queijo.
Não se trata de uma preferência ou de não ter gostado do produto. Eu solicitei a retirada de um ingrediente por uma questão alimentar e a observação estava registrada no próprio pedido. Quando um cliente informa uma restrição alimentar, espero que essa informação seja tratada com o devido cuidado.
Além da frustração de receber um produto diferente daquele que pedi, fiquei bastante preocupada com a possibilidade de consumir algo que sei que não me faz bem.
Tenho um carinho grande pela rede Madero e sempre tive uma boa experiência com os produtos, por isso achei importante registrar a reclamação e espero que a empresa verifique o que aconteceu com esse pedido e, principalmente, reforce com a equipe a importância de conferir corretamente as alterações e observações feitas pelos clientes, pois se fosse o caso de uma alergia severa poderia causar danos irreversíveis.
***** Jeronimo Burger, JK São José do Rio Preto 15/08/2026.