Mau atendimento e grosseria por parte dos garçons, com possível discriminação racial.

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Osasco - SP

05/09/2026 às 20:46

ID: 258320203

Chegamos ao estabelecimento para comer, de imediato, vimos que os atendentendes ja foram grosseiros e nos levaram para uma mesa sem nem ao menos explicar direito como funciona o restaurante.
Quando fomos pedir, o garçom que é o maior problema, estava com uma grosseria horrível, anotou e retirou os cardápios sem nem olhar pras nossas caras.
Antes disso, ficamos de 15 a 20 minutos tentando chamar um garçom, pois nenhum se disponibiliza de vir a mesa.
Quando fomos pagar, meu namorado tem um problema auditivo, ele não escutou o que o garçom estava falando, e então o garçom gritou em meio ao restaurante.
Sou uma mulher preta, meu namorado também, já identificamos diferença de tratamento e nunca fui tão mal tratada em um local, tão menosprezado.
Que ao menos os funcionários tivessem o mínimo de educação e respeito.

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Resposta da empresa

05/09/2026 às 22:25

Olá Katarine, tudo bem com você?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, mesmo que tenha sido negativa. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido em seu pedido na unidade Madero Cidade São Paulo.

Informamos que seu relato já foi compartilhado com a equipe de gestão responsável pelo restaurante como também com o nosso diretor regional e estamos atuando proativamente e acompanhando para que as correções das falhas apontadas por você sejam o quanto antes colocadas em prática.

Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar nosso atendimento e serviços. Reforçamos que continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento para que possamos conversar!

Atenciosamente,

Time de Relacionamento do Grupo Madero
WhatsApp SAC: 41 98513-4114
[email protected]