Grupo Madero

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Rio de Janeiro - RJ

01/06/2026 às 15:08

ID: 250248727

MAU ATENDIMENTO E FALTA DE GERENCIAMENTO

Estive com mais 8 pessoas no Madero Shopping Tijuca, sábado, 20:30 horas, e tivemos os seguintes problemas, num momento em que a loja estava com várias mesas sem clientes:

A) Um funcionário sem voz para fazer uma chamada verbal para qu estava em fila de espera;
B) Apesar de estar com vários funcionários trabalhando no momento, houve demora para definir nosso atendente;
C) Após UMA hora de espera pedi para falar com o responsável que informou que ia pedir prioridade no nosso pedido;
D) Passados mais 10 minutos nossos hambúrgueres (TODOS) vieram com as batatas frias; e
E) O processo de pagamento foi demorado pois havia uma exigência de cadastro no app do Madero para usar o Desconto do app do Shopping.

OBS 1: Escutei relatos que a demora estava sendo ocasionada pelos pedidos do IFOOD. Por acaso minha mesa estava bem proxima da cozinha e realmente houve uma movimentação intensa de entregadores, por ali.

OBS 2: Por coincidência, um amigo meu estava na casa com a família e estava transtornado com o atendimento.

Fiquei com a percepção de que as pessoas responsáveis não foram capazes de corrigir o problema antes e durante o atendimento, não sei se por incompetência ou por falta de poder de solução.

Para finalizar, como o MADERO, preza pela agilidade e excelência no atendimento atesto que foi uma experiência muito decepcionante.