Pedido atrasado e sem informação, com reembolso prometido para o dia seguinte.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/09/2026 às 23:38
ID: 258326219
Realizei um ***** do Madero, na loja Rio Design Barra. Pedido realizado as 19:43h com prazo de entrega entre 35/45 minutos. As 21:10h enviei mensagem ao whats informado pelo aplicativo para solicitar um ma posição sobre o pedido. Somente as 23h, recebi uma mensagem pedindo desculpas e informando que meu dinheiro seria reembolsado em 1 dia ultl, mas nenhuma
Informação sobre o pedido. Cabe registrar que tive problemas na entrega nos últimos pedidos q fiz nesta loja.
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Resposta da empresa
06/09/2026 às 09:24
Olá Douglas, tudo bem com você?
Lamentamos profundamente pelo ocorrido em seu pedido de nossa unidade Madero Shopping Rio Design Barra. Sabemos como é importante receber seu pedido dentro do prazo combinado e reconhecemos que falhamos.
Conforme seu contato com nosso time do WhatsApp SAC na data de ontem (05/09/2026), informamos que já comunicamos o ocorrido ao nosso time de Delivery e Operações, como também o gerente e diretor regional responsáveis pela unidade em questão, onde estarão avaliando o caso para identificar as causas e implementar ações que evitem situações como estás no futuro.
Sobre o reembolso, por ser feriado prolongado em Curitiba-PR, onde fica nosso financeiro, seu reembolso será finalizado no próximo dia útil, mas não se preocupe que quando finalizado, lhe enviaremos o seu comprovante.
Lhe enviamos uma nova mensagem em seu WhatsApp (final 3242), para as tratativas sobre o seu caso e vamos mantendo contato até a finalização do mesmo, tudo bem.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e agradecemos seu sincero feedback, pois é essencial para melhorarmos.
Estamos sempre à disposição através dos nossos canais de atendimento!
Atenciosamente,
Time de Relacionamento do Grupo Madero
WhatsApp SAC: 41 98513-4114.
Email: [email protected]