Pedido com atraso na entrega e dificuldade de contato com o atendimento ao cliente

Respondida
Mauá - SP
12/06/2026 às 21:41
ID: 251271943
Fiz um pedido na data de hoje 12/06 as 19:40, a previsão de entrega estava em 73minutos. Quando deu esse prazo ficou constando como atraso, daí atualizou para 21:04 para entrega, o que não ocorreu, daí atualizou novamente para 21:17, e que novamente não ocorreu, depois para 21:21, após toda essa espera e sem ideia de qua do seria entregue meu pedido fiz o cancelamento, pois tenho criança esperando, e tive que arrumar outra coisa pra minha filha comer, ela perguntando todo momento se o pedido já estava chegando, e nem sequer sinal de que seria entregue. Eu tentei falar por telefone, mas não funciona o número que contas na Internet, tentei pelo sac, desde as 21:14, e pelo visto tbm eles não fazem muitoa questão de im atendimento agilizado. O jeronimo de Mauá-SP sempre dá problemas, acabo pedindo por conta da minha filha e sempre me arrependo, pois é um descaso muito grande com o cliente, não tem compromisso, fazm pouco caso.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 16:46
Olá, Viviane.
Recebemos seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado pela demora na entrega do seu pedido. Reconhecemos que esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
O ocorrido foi imediatamente comunicado à equipe de Delivery e ao responsável pelo restaurante Madero & Jeronimo Burger Mauá Plaza Shopping, para que as medidas corretivas sejam aplicadas e situações similares sejam prevenidas.
Seu feedback é essencial para aprimorarmos nossos processos e agradecemos pela oportunidade de correção.
Permanecemos à disposição em nossos canais para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Grupo Madero
WhatsApp SAC: (41) 98881-4048
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