Pedido de lanche não entregue e estorno não realizado após diversas tentativas de contato.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/09/2026 às 15:33
ID: 258152151
Fiz o pedido de um lanche no dia 11/08/2026. Depois de esperar muito mais que o previsto, recebi mensagem de Eduardo Scholz. Várias mensagens foram trocadas, em que ele dizia já estar resolvendo o problema, o que nunca aconteceu. Às 21:13 eu solicitei o cancelamento do pedido, que nunca chegou. O Eduardo afirmou ter solicitado o estorno, e que ele aconteceria em até 48 hrs. No dia 23/08 fiz contato novamente, dizendo não ter recebido o reembolso. Ele me enviou um comprovante de um outro reembolso aleatório, que não tinha nada a ver com meu pedido. Ele então disse ter acionado a equipe de TI para ver o ocorrido, dizendo retornar até o dia seguinte. Até hoje não houve outro contato, e ele nem mais responde as minhas mensagens.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:58
Olá, Silvio,
Recebemos seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado. Reconhecemos que esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Seu feedback é essencial para aprimorarmos nossos processos e agradecemos pela oportunidade de correção.
Permanecemos à disposição em nossos canais para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento do Grupo Madero
WhatsApp SAC: 41 98513-4114
[email protected]
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 16:10
Problema solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10