Pedido incorreto e incompleto na unidade Madero/Jeronimo
Não resolvido
Hortolândia - SP
15/07/2026 às 10:30
ID: 253964173
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre um pedido que fiz na unidade onde funcionam juntos o Madero e o Jeronimo.
Comprei dois Cheeseburgers Bacon Júnior para retirada, porém, ao conferir o pedido, já estava na rodovia e percebi que havia um problema. Além de os lanches estarem montados de forma incorreta, recebi apenas um lanche, quando havia pago por dois. Além disso, o bacon não veio, ou seja, o lanche veio diferente do que foi pedido.
Infelizmente, como eu já estava na estrada, não pude retornar à loja, pois o retorno exigiria passar pelo pedágio, gerando um custo adicional. Meu filho ficou muito chateado, pois o lanche dele não veio conforme o pedido e, na prática, ainda faltou um dos lanches.
Gostaria de uma solução para esse ocorrido, pois paguei por um pedido que não foi entregue corretamente e tive uma experiência bastante frustrante.
Aguardo um retorno e uma resolução adequada.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:24
Olá Rafaela, tudo bem com você?
Sentimos pelo ocorrido em seu pedido, feito em nossa unidade Madero & Jeronimo Serrazul.
Informamos que já comunicamos o ocorrido ao nosso time de Qualidade e Operações, como também o gerente e diretor regional responsáveis pela unidade em questão, onde estarão avaliando o caso para identificar as causas e implementar ações que evitem situações como estas no futuro.
Lhe enviamos uma mensagem via WhatsApp e estamos no aguardo do seu retorno para conversarmos melhor sobre o ocorrido e assim seguirmos com as devidas tratativas com você, tudo bem.
Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e agradecemos seu sincero feedback, pois é essencial para melhorarmos.
Estamos sempre à disposição através dos nossos canais de atendimento!
Atenciosamente,
Time de Relacionamento do Grupo Madero
WhatsApp SAC: 41 98513-4114
Email: [email protected]
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 11:34
N'ao chegou nada no meu whatsapp. Meu telefone *****
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 13:35
Muito bom
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10