Grupo Madero

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

03/06/2026 às 22:33

ID: 250496115

Sou cliente do Grupo Madero e realizei um pedido pelo aplicativo oficial da empresa.

No momento da compra, foi informado um prazo de entrega entre 44 e 54 minutos. O pagamento foi aprovado imediatamente e o pedido foi confirmado pelo sistema.

Ocorre que o pedido não foi entregue dentro do prazo informado e, diante da demora excessiva, tentei contato com a unidade responsável aproximadamente 10 vezes por telefone. Nenhuma das tentativas foi atendida.

O que mais me incomodou não foi apenas o atraso, mas a completa ausência de suporte. A empresa recebeu meu pagamento, confirmou o pedido e simplesmente me deixou sem qualquer informação, atualização ou canal efetivo de atendimento.

Como cliente, reservei meu tempo, confiei no prazo informado e fiquei aguardando uma entrega que não ocorreu conforme prometido, sem conseguir qualquer retorno da empresa. Trata-se de uma experiência extremamente frustrante e incompatível com a reputação que o Grupo Madero busca transmitir.

Não estou registrando esta reclamação apenas para solicitar esclarecimentos. Espero que a empresa reconheça a falha ocorrida e apresente uma forma adequada de reparar o transtorno causado, demonstrando respeito pelo cliente e valorização do relacionamento construído ao longo do tempo.

Aguardo um posicionamento e uma solução compatível com o prejuízo de tempo, a frustração e a falta de atendimento enfrentados nesta situação.