Pedido não entregue e falta de atendimento em loja física e online
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 22:38
ID: 250496417
Fiz um pedido na loja da Itapaiúna, mas nunca chegou. Ninguém atende no telefone da loja, liguei mais de dez vezes seguidas. O atendimento pelo WhatsApp também não funciona, não direciona para atendente nenhum.
Aguardei o prazo de entrega, que já é longo, e depois de mais de 1 hora aguardando, isso aconteceu. Fiquei sem suporte nenhum, e pelo horário não foi possível pedir em outro lugar.
Nunca mais peço, não indico pra ninguém. Loja de péssimo padrão. Quero estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 15:43
Olá Mariella, tudo bem com você?
Conforme nosso contato via whatsapp, reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o desconforto.
Informamos que seu relato já foi compartilhado com a equipe de gestão responsável pelo restaurante como também com o nosso diretor regional e estamos atuando proativamente e acompanhando para que as correções das falhas apontadas por você sejam o quanto antes colocadas em prática.
Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar nosso atendimento e serviços.
Reforçamos que continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento para que possamos conversar!
Atenciosamente,
Time de Relacionamento do Grupo Madero
WhatsApp SAC: 41988814048
[email protected]