Pedido não entregue e falta de comunicação do Madero Barra Velha

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2025 às 00:45

ID: 221418683

Realizei o pedido no Madero Barra Velha dia 06/07 e faço essa reclamação após 2h aguardando.
Liguei no número ***** e me disseram que havia saído para entrega, mas não recebi o pedido. Liguei novamente, mas só chamou.

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Resposta da empresa

07/07/2025 às 11:31

Olá Ramon, tudo bem com você?

Lamentamos profundamente pelo ocorrido em seu pedido de nossa unidade Madero Barra Velha. Sabemos como é importante receber seu ******* do prazo combinado e reconhecemos que falhamos dessa vez.

Informamos que já comunicamos o ocorrido ao nosso time de Delivery e Operações, como também o gerente e diretor regional responsáveis pela unidade em questão, onde estarão avaliando o caso para identificar as causas e implementar ações que evitem situações como estas no futuro.

Tentamos contato com você via ligação, mas não tivemos sucesso, então lhe enviarmos uma mensagem via WhatsApp e estamos no aguardo do seu retorno para conversarmos melhor sobre o ocorrido, tudo bem.

Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e agradecemos seu sincero feedback, pois é essencial para melhorarmos.

Estamos sempre à disposição através dos nossos canais de atendimento!

Atenciosamente,

Time de Relacionamento do Grupo Madero
WhatsApp SAC:*******
Email: *******

Consideração final do consumidor

07/07/2025 às 15:17

Fui prontamente atendido pela equipe Madero que solucionaram meu problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10