Grupo Madero

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Rio de Janeiro - RJ

23/02/2026 às 06:42

ID: 241377203

No dia 21/02/26 fiz a compra de um lanche no Rappi no estabelecimento Dundee Chicken às 19:47h no valor de R$ 84,33. Primeira previsão de entrega 21:15h. Quando chegou perto do horário mudou para 22:14h. Da mesma forma mudou para 23:14 h e depois para 00:25h. Ás 23:43h recebi notificação de entrega que não ocorreu. Durante todo o período tentei contato pelo telefone que está no aplicativo como sendo do restaurante e sempre ocupado. Tentei cancelar o pedido mas essa opção não habilitava, enfim só restava esperar.Solução pelo Rappi é impossível pois diferentemente de outras plataformas não há um suporte ativo para atendimento . Busquei contato de toda forma ( email, Instagram).Ontem 22/2 consegui contato com o restaurante pela manhã e a gerente ***** ficou de resolver o estorno do valor. Como nada ocorreu liguei novamente à tarde e uma funcionária atendeu e via zap a mesma gerente disse que resolveria. Até o momento nada ocorreu e não recebi o valor que paguei . Cai num [Editado pelo Reclame Aqui] numa rede tão conceituada?
Enfim, só quero o estorno por pix ( a forma de paguei)
Rappi nunca mais! Grupo Madero decepcionada e aguardando solução pois é inadmissível deixar o cliente sem o produto e não estornar o valor recebido pelo menos, já que outros prejuízos com tempo, expectativa e espera não são mensuráveis monetariamente sem ser por vias legais