Péssima experiência com hambúrguer vegano

Question

Eu sou vegetariana ovo-lacto a 10 anos e sempre comi com muito gosto no Madero. Mesmo tendo opções que amava sendo retiradas com o tempo (tipo palmito assado e coxinha de palmito) o hambúrguer vegetariano, principalmente o falafel, eram meus prediletos. Mas, recentemente fui diagnosticada com uma doença autoimune no intestino que me restringiu a lactose. Dessa forma decidi pegar a opção vegana do falafel. E, para minha surpresa a maravilhosa opção deles é simplesmente tirar o queijo e mandar uma hambúrguer no seco. Gente, isso não é opção vegana!!!! Nem uma pastinha adaptada?
Pior que pedi pra viagem, não reclamando no local e estava passando por um momento ruim que queria me dar algo gostoso e fui literalmente com um ódio pra casa.
Parabéns, não tem mais nada que eu possa comer ai! Não volto mais!

Uma dica, simplesmente tirar o queijo não classifica seu produto como tendo opção vegana. Fica menos vergonhoso simplesmente não ter. Paguei caro por menos no fim das contas.

Accepted Answer

Olá Ana, tudo bem com você?

Lamentamos profundamente pelo desconforto causado em seu pedido em nossa unidade.

Informamos que já comunicamos o ocorrido ao gerente e diretor regionais responsáveis pela unidade, que estão avaliando o caso para identificar as causas e implementar ações que evitem situações como estas no futuro.

Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e seu feedback é essencial para isso. Reforçamos que continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento para que possamos conversar!

Atenciosamente,

Time de Relacionamento do Grupo Madero
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Péssima experiência com hambúrguer vegano

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor