Grupo Madero

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/07/2026 às 22:37

ID: 253728287

Gostaria de registrar minha enorme insatisfação com a experiência que tive na unidade Jeronimo/Madero da Rodovia Fernão Dias, s/n, em Atibaia/SP.

Sempre frequentei o Jeronimo e o Madero justamente por acreditar na qualidade, organização e bom atendimento da marca. Porém, a experiência que tive nessa unidade foi, sem exagero, uma das piores que já vivi em um restaurante da rede. Saí extremamente decepcionado.

Logo ao utilizar o banheiro, encontrei um cenário completamente inaceitável: um cheiro insuportável de urina, lixos transbordando, papéis espalhados pelo chão, além da falta de sabonete e de papel para reposição. A impressão era de completo abandono. Um ambiente nessas condições passa uma péssima imagem e levanta até preocupações com a higiene do estabelecimento.

Na área de retirada dos pedidos, as TVs que exibem as senhas simplesmente não estavam funcionando. Em vez de um sistema organizado, os funcionários precisavam gritar os números dos pedidos para que os clientes ouvissem, gerando confusão e desorganização.

Outro ponto que me deixou bastante incomodado foi a questão do sal. Quem frequenta o Jeronimo sabe que as batatas normalmente vêm sem sal justamente para que cada cliente tempere a gosto. Ao perceber que não havia sal disponível, perguntei a um funcionário onde poderia encontrar. Em vez de uma resposta objetiva, fui sendo encaminhado de um funcionário para outro, como se ninguém soubesse ou quisesse resolver a situação. Ao final, simplesmente disseram que a batata já era salgada. Quando peguei meu pedido, ficou evidente que isso não era verdade: a batata estava completamente sem sal. É um detalhe simples, mas que demonstra despreparo e falta de atenção com o cliente.

Para piorar ainda mais a situação, o sistema de pagamento também não funcionava. Tentei realizar o pagamento nos totens e em diferentes formas de pagamento, mas todas retornavam erro. Ao solicitar ajuda a um funcionário, fui atendido de forma extremamente mal-educada, como se o problema fosse meu e não do estabelecimento. Em nenhum momento houve cordialidade ou preocupação em resolver a situação.

O que mais me decepciona é que não estou falando de uma marca que desconheço. Sempre escolhi o Jeronimo e o Madero justamente pela confiança que tinha na experiência oferecida. Por isso, encontrar uma unidade tão desorganizada, suja, sem manutenção dos equipamentos, com falhas no sistema e, principalmente, com um atendimento tão ruim, foi extremamente frustrante.

Depois dessa experiência, infelizmente, fiquei em dúvida se voltarei a frequentar o Jeronimo e o Madero. Nunca imaginei sair de um restaurante da rede com uma impressão tão negativa.