Grupo Madero

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/07/2026 às 02:00

ID: 254272967

No dia 18/07, estive na unidade Madero do Ribeirão Shopping e tive uma péssima experiência com o atendimento e com a qualidade do produto servido.
Pedi um Madero Super com bacon com dois hambúrgueres de 180 g. Em nenhum momento o garçom perguntou o ponto da carne. Como já havia consumido esse mesmo lanche nessa unidade anteriormente, presumi que ele seria servido no mesmo padrão das outras ocasiões.
Quando o pedido chegou, comecei comendo as batatas fritas e, em seguida, fui comer o hambúrguer. Percebi que o pão estava completamente encharcado pelo líquido da carne, que estava extremamente mal passada, para não dizer praticamente crua.
Imediatamente chamei o garçom, relatei o problema e solicitei que o lanche fosse preparado no ponto em que sempre havia sido servido nas minhas visitas anteriores. O garçom informou que chamaria o gerente para avaliar a situação e a possibilidade de troca. O gerente compareceu à mesa, afirmou que aquele era o ponto padrão da carne, mas concordou em realizar a substituição do lanche.
Como eu já estava atrasada, pedi que o novo lanche fosse embalado para viagem. Ao chegar em casa, tive uma nova decepção: o hambúrguer veio completamente diferente do esperado, com a carne excessivamente passada, queimada e com gosto de queimado. O resultado foi o extremo oposto do primeiro lanche. Diante dessa diferença tão grande entre um preparo e outro, fiquei com a impressão de que houve uma retaliação pela reclamação que fiz, embora eu espere que essa não tenha sido a conduta adotada.
Quando se paga quase R$ 100,00 por um lanche, o mínimo esperado é receber um produto preparado com qualidade e de forma adequada.
Além disso, o atendimento foi bastante insatisfatório. O garçom demonstrou ironia ao perguntar se "o problema havia sido resolvido" e dirigiu-se a mim chamando-me de "meu amor", tratamento que considerei totalmente inadequado e desrespeitoso em um ambiente profissional.
Para finalizar, nem mesmo uma sacola apropriada foi oferecida para transportar o pedido. Precisei solicitar uma, e me entregaram apenas uma sacola plástica simples e transparente, incompatível com o padrão de atendimento que se espera da rede.
Registro minha profunda insatisfação com a experiência vivida e, diante do ocorrido, não posso recomendar essa unidade do restaurante. Espero que a empresa apure os fatos, oriente adequadamente sua equipe e adote as providências necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.