Qualidade do hambúrguer do Madero caiu drasticamente após alteração da fórmula.
Respondida
Ponta Grossa - PR
05/09/2026 às 18:34
ID: 258314757
Aqui na minha casa tínhamos o hábito de comer no Madero as sextas feiras, acontece que notamos uma diferença absurda na qualidade do hambúrguer! Em
Uma sexta feira pedi o delivery, quando fui comer a carne estava sem gosto, seca e queimada! Fomos no restaurante mais duas vezes, e novamente o hambúrguer sem sabor nenhum, a carne podemos notar a textura totalmente diferente, como se fosse uma carne moída de má qualidade compactada, reclamamos para o garçom, o lanche foi trocado e nada mudou então nos informaram que a fórmula foi alterada. Ficamos muito chateados, o maior diferencial do restaurante era justamente sabor e qualidade, Infelizmente perderam essa característica e não vale a pena
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 20:31
Olá Maique, tudo bem com você?
Agradecemos pelo seu feedback e pelo seu contato. Lamentamos profundamente que sua experiência em nossa unidade do Palladium Ponta Grossa tenha sido tão negativa, especialmente vindo de um cliente que, como você, nos acompanha há tanto tempo.
Informamos que nossos cardápios e receitas passam por atualizações periódicas, sempre com base na preferência dos nossos clientes e na disponibilidade de produtos conforme as condições de mercado. No entanto, entendemos que a percepção sobre o sabor e a qualidade do hambúrguer é fundamental, e sua colocação foi ouvida com muita atenção.
Quanto ao padrão do produto relatado, já comunicamos o ocorrido ao nosso time de Operações, bem como ao gerente e diretores regionais responsáveis pela unidade, que estão avaliando o caso para identificar as causas e implementar ações que evitem situações como estas no futuro.
Ressaltamos que a nova receita mencionada está em fase de teste em algumas unidades, e ainda não é uma regra definitiva. Sua opinião é extremamente valiosa para essa avaliação e será encaminhada aos times de desenvolvimento e qualidade.
Agradecemos a sua compreensão e estamos sempre abertos a sugestões!
Atenciosamente,
Time de Relacionamento do Grupo Madero
WhatsApp SAC: 41 98513-4114
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