Qualidade do lanche e batata abaixo do esperado na unidade do Madero Congonhas
Respondida
Osasco - SP
21/07/2026 às 23:04
ID: 254515809
Prezados colegas, boa noite.
No último dia 17/06 estive na unidade do Madero no aeroporto de Congonhas/SP e tive uma péssima experiência. O atendimento foi bom, o pedido saiu rápido, mas o lanche e a batata vieram muito mal feitos. Os ingredientes estavam caindo para fora do pão e praticamente não veio salada (bem diferente das fotos das propagandas e dos demais lanches que eu já comi em outras unidades).
Eu e minha namorada amamos o Madeiro e vamos com frequência nas unidades, mas, desta vez, ficamos bem desapontados e gostaríamos de manifestar esse ponto até como sugestão de melhoria para a unidade.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:34
Olá, Rafael!
Lamentamos sinceramente que a sua primeira experiência em nossa unidade não tenha correspondido às suas expectativas. Pedimos desculpas pelos transtornos relatados, especialmente em relação ao produto servido a você.
Essa não é a experiência que o Grupo Madero deseja proporcionar aos seus clientes. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade, combinado a um ambiente acolhedor e a um serviço que esteja à altura da confiança depositada em nossa marca.
Recebemos a sua manifestação e já realizamos contato por mensagem para entender melhor o ocorrido e apurar todos os fatos. A partir das informações compartilhadas, o caso será analisado internamente para que possamos adotar as medidas cabíveis e trabalhar na melhoria contínua dos nossos processos e atendimento.
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar sua experiência. O seu feedback é muito importante e contribui para que possamos identificar oportunidades de melhoria e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Relacionamento Grupo Madero
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