Recebimento de produto sem lacre e validade, com recusa de reembolso pelo iFood e loja Madero.
Respondida
Porto Alegre - RS
15/07/2026 às 20:50
ID: 254031461
Boa noite,
Realizei hoje à noite no aplicativo iFood, na loja Madero/Jeronimo Bela Vista, o pedido de 1 Maionese Madero 330g - linha Madero Para Fazer em Casa. Porém, infelizmente e para minha enorme surpresa, recebi 2 potes plásticos comuns com maionese, SEM LACRE e SEM VALIDADE. Ao reclamar para loja, recebi a negativa de reembolso com uma resposta curta e grossa: "Proposta rejeitada devido a Analise interna entre em contato com Suporte.". O ocorrido, além de infringir o direito do consumidor, é imoral e incompatível com uma empresa deste tamanho. Segue em anexo fotos e prints do ocorrido. Aguardo providências.
Obrigada.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 22:48
Olá, Arianne! Tudo bem?
Recebemos seu contato e pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido com o pedido recebido. Reconhecemos que esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
O ocorrido foi imediatamente comunicado à equipe responsável pelo restaurante, para que as medidas corretivas sejam aplicadas e situações similares sejam prevenidas.
Seu feedback é essencial para aprimorarmos nossos processos e agradecemos pela oportunidade de correção.
Permanecemos à disposição em nossos canais para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Grupo Madero
WhatsApp SAC: (41) 98513-4114
[email protected]